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厦航稳坐内地“最佳航空公司”桂冠

  民航资源网2016年1月21日消息:1月20日,航联传播正式发布《2015年第四季度航空公司服务评测报告》,厦航稳坐桂冠,连续14季度被评为内地服务最佳航空公司。

  本次综合评分最高的5家内地最佳航空公司分别为厦航、川航、海航、山航深航。 在本季“机上服务”评测,厦航综合得分第一,在其中5项关键评测参数中,除“机上娱乐”位列第三外,“空乘服务”、“机上广播”、“客舱设施”、“机上餐 食”均位列首位,5个关键参数的单项成绩较上个季度都有明显提升,尤其“空乘服务”与10家国际及地区全服务航空公司相比,排名第五,仅次于全日空、韩亚、大韩以及中华航空。数据显示,本季度旅客对内地航空公司的整体满意度较上一季度上升0.06分,多数航空公司旅客满意度环比均有提高。
厦航稳坐内地“最佳航空公司”桂冠

  报告同时显示,本季度行业机上餐食满意度总体下降,40万份旅客留言中,28%的旅客提及餐食相关问题,机上餐食总体满意度环比下降0.18分。而厦航配餐经过“口味多元化”专项品质提升后,“机上餐食”满意度得分“逆势”上升0.03。

  本季度厦航“地面服务”继续夺冠,其中关键参数“行李服务”与国际及地区航空公司相比位列第三,仅次于新航和大韩航空,成为本季所有评测中厦航单项成绩排名最优的服务。“值机与离港服务”同样获评国内单项第一,得分高达4.12。“不正常航班服务”厦航滑至第二。

  作为中国民航最客观、最权威的服务测评之一,本季度航联传播首次融入来自“携程” 的航班点评数据,总计样本量470099份,选取的航空公司增至34家,包含18家内地全服务航空公司,10家国际及地区全服务航空公司,6家低成本航空 公司。根据数据分析,若厦航以内地第一的成绩与10家国际及地区先进航空公司放到同一标准进行评比,厦航排名降至第九。厦航综合得分3.88,而冠军新航 得分高达4.26,相比之下存在不小差距。厦航虽已正式进军洲际市场,但想要打响“厦航式服务”品牌,还得潜心苦练内功,持续对标先进。

  此次航联传播选取的国际及地区航空公司分别是新加坡航空、全日空航空、韩亚航空、阿联酋航空长荣航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空香港航空